F A Q

Umum (non-member)

  • Bagaimana cara berlangganan Melsa?
    Setelah Anda memutuskan produk mana yang sesuai dengan kebutuhan Anda, Anda dapat menghubungi kami atau datang ke kantor Melsa untuk melakukan registrasi.
  • Produk apa saja yang ada di Melsa?
    Untuk informasi produk silakan mengunjungi halaman PRODUK.
  • Berapa lama waktu instalasi?
    Jangka waktu maksimum instalasi selama maksimum 7 (tujuh) hari kerja.
  • Dimana dapat menghubungi Customer Service Melsa?
    Untuk informasi kontak silakan mengunjungi halaman CONTACT US.
  • Jam berapa kantor Melsa beroperasi ?
    Operasional Kantor Melsa ISP setiap hari Senin-Jumat, pukul 08:00-17:00 WIB, kecuali hari libur.
  • Apa itu survei?
    Survei dilakukan oleh petugas Melsa untuk memastikan lokasi Anda telah terjangkau oleh layanan yang dipilih.
  • Apakah survei dikenakan biaya?
    Tidak, survei tidak dikenakan biaya apapun.
  • Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk survei?
    Hasil survei akan kami informasikan selama 3 (tiga)–5 (lima) hari kerja.

Umum (member)

  • Apa saja metode pembayaran yang dapat diterima oleh Melsa?
    Melsa menawarkan berbagai pilihan untuk metode pembayaran. Anda dapat melakukan pembayaran dengan cara Autodebit, Kartu Kredit, Tunai, Transfer Bank. Untuk informasi lebih lengkap silakan mengunjungi halaman Pembayaran
  • Jam berapa helpdesk beroperasional?
    Melsa Helpdesk beroperasional 24 jam melalui telepon setiap hari, termasuk hari libur. Kecuali hari pertama Idul Fitri.
  • Apakah ada denda apabila saya terlambat melakukan pembayaran internet?
    Tidak ada denda yang akan dikenakan kepada Anda, akan tetapi system akan secara otomatis menon-aktifkan internet Anda sampai dengan pembayaran dilakukan.

Autodebit

  • Bagaimana cara untuk mendaftar layanan Autodebit?
    Customer Service kami akan membantu Anda mendaftar Autodebit dengan cara mengisi surat kuasa Autodebit di kantor Melsa.
  • Apa yang perlu saya persiapkan untuk pendaftaran Autodebit?
    Harap membawa kartu identitas dan kartu kredit yang masih berlaku.
  • Apa keuntungan metode pembayaran Autodebit?
    Anda tidak perlu kehilangan waktu berharga Anda untuk berurusan dengan biaya internet di kantor kami. Serta Anda tidak perlu khawatir akun Anda dihentikan karena keterlambatan pembayaran. Dengan kewenangan yang Anda berikan, Melsa akan mendebet kartu kredit Anda untuk semua biaya kebutuhan internet.
  • Saya kehilangan kartu kredit saya. Apa yang harus saya lakukan?
    Mohon segera menghubungi penerbit kartu kredit Anda untuk meminta pemblokiran kartu kredit, setelah itu lakukan konfirmasi kepada kami perihal kehilangan kartu kredit tersebut agar kami dapat melakukan pemberhentian Autodebit kartu kredit untuk sementara waktu sampai dengan adanya kartu pengganti.
  • Bagaimana jika saya lupa untuk menginformasikan kepada pihak Melsa bahwa saya kehilangan kartu kredit saya?
    Jika status pembayaran sebelumnya ada penolakan kartu kredit, kami akan segera menghubungi Anda untuk konfirmasi perihal penolakan tersebut.
  • Kartu kredit saya akan berakhir bulan depan. Apa yang harus saya lakukan?
    Mohon segera menghubungi kami untuk memperbaharui data expire kartu kredit Anda yang terbaru, karena jika tidak akan ada penolakan untuk kartu kredit Anda.
  • Bagaimana periode penagihan saya?
    Kami akan melakukan pendebitan setiap tanggal 5, 15, dan 25.
  • Pada tagihan kartu kredit saya, tercetak Melsa 102070227 Apa arti dari angka ini?
    Angka-angka tersebut adalah nomor receipt (bukti pembayaran).
    Contoh :
    Nomor faktur 102070227, transaksi: 1 biaya bulanan untuk Juni 2004 Rp 20.000,00.
  • Apakah Melsa menerima kartu kredit selain Visa dan MasterCard untuk metode pembayaran Autodebit?
    Saat ini kami hanya menerima kartu kredit yang berlogo Visa dan MasterCard.
  • Tagihan Autodebit saya menyatakan bahwa kartu saya melebihi batas. Apa yang harus saya lakukan?
    Kami akan menghubungi Anda jika terjadi penolakan kartu kredit yang disebabkan oleh over limit. Anda dapat menggunakan metode pembayaran lain, atau tetap menggunakan layanan Autodebit dengan memastikan limit kartu kredit Anda tersedia.
  • Bagaimana cara membatalkan Autodebit saya?
    Jika Anda ingin membatalkan Autodebit, silakan datang ke kantor Melsa dan selanjutnya akan dibantu oleh Customer Service kami.
  • Jika saya ingin berhenti berlangganan internet, apakah saya harus membatalkan Autodebit saya juga?
    Ya, Autodebit Anda akan dibatalkan dengan mengisi form pembatalan Autodebit dengan catatan tidak ada tunggakan pada tagihan Autodebit Anda sebelumnya.
  • Dapatkah saya menggunakan satu kartu kredit untuk membayar lebih dari 1 User ID internet?
    Ya, dengan cara mengisi surat kuasa sesuai dengan User ID internet Anda.
  • Apakah mungkin untuk menggunakan kartu kredit orang lain untuk pembayaran internet saya?
    Ya, selama ada surat kuasa pendebitan dari pemegang kartu bersangkutan.
  • Apakah situs pembayaran online Melsa?
    Website pembayaran online kami https://melsa.id/members.

Kartu Kredit & Tunai

  • Dimana saya dapat membayar tagihan internet secara tunai atau kartu kredit?
    Pembayaran secara tunai dan kartu kredit dapat dilakukan di kantor Melsa pada hari Senin-Jumat pukul 08:00-17:00 WIB, kecuali hari libur.
  • Dapatkah saya meminta orang lain untuk membayar tagihan saya jika saya tidak bisa datang sendiri?
    Ya. Anda dapat meminta orang lain untuk membayar tagihan internet Anda. Pastikan bahwa orang tersebut mengetahui User Id dan mengetahui instruksi Anda dengan jelas.
  • Kapan waktu pembayaran untuk biaya bulanan?
    Pembayaran iuran bulanan dilakukan setiap tanggal 1 setiap bulannya.
  • Apakah Melsa menerima BCA Card atau Kartu Debet BCA ?
    Ya, Melsa menerima pembayaran dengan BCA Card atau Kartu Debit BCA.
  • Jenis kartu kredit apa saja yang dapat digunakan untuk melakukan pembayaran di Melsa?
    Semua jenis kartu kredit berlogo Visa, Master, dan American Express.

Transfer Bank

  • Apakah saya dapat membayar tagihan menggunakan metode transfer?
    Ya, Anda dapat  melakukan pembayaran dengan metode transfer ke rekening Melsa.
  • Ke rekening mana saya dapat melakukan transfer?
    Anda dapat melakukan transfer ke nomor rekening Bank BCA (Cabang Asia Afrika Bandung) 008.388.9168 a/n PT MELVAR LINTASNUSA.
  • Informasi apa saja yang harus saya cantumkan di slip transfer?
    Selain informasi penerima, Anda perlu mencantumkan User Id atau nomor registrasi di kolom berita. Pastikan bahwa nilai nominal transfer sesuai dengan tagihan. Mohon untuk menginformasikan kepada kami segera setelah proses transfer selesai.
  • Dapatkah saya melakukan pembayaran melalui fasilitas transfer internet banking?
    Ya, Anda bisa melakukan transfer melalui internet banking, pastikan nomor rekening penerima, nominal transfer dan User Id atau nomor registrasi Anda. Mohon untuk menginformasikan kepada kami segera setelah transfer Anda selesai.
  • Dapatkah saya melakukan pembayaran melalui fasilitas transfer ATM?
    Ya, pastikan nomor rekening penerima dan nominal transfer sesuai. Mohon untuk menginformasikan kepada kami segera setelah transfer Anda selesai.
  • Apa yang harus saya lakukan setelah saya melakukan e-banking/transfer?
    Anda perlu untuk menginformasikan kepada Melsa setelah proses transaksi selesai. Mohon mengirimkan bukti pembayaran melalui fax ke nomor (022) 8606 1111, atau melalui email finance@melsa.co.id.

Daftar Istilah

  • Internet
    Sejumlah besar network yang membentuk jaringan inter-koneksi (Inter-connected network) yang terhubung melalui protokol TCP/IP. Internet merupakan kelanjutan dari ARPANet dan kemungkinan merupakan jaringan WAN yang terbesar yang ada saat ini.
  • ISP (Internet Service Provider)
    Internet Service Provider adalah lembaga/instansi/perusahaan yang menyediakan jasa pelayanan penyedia jaringan internet.
  • Website
    Sebuah kumpulan halaman (webpages) yang di awali dengan halaman muka (homepage) yang berisikan informasi, iklan, serta program interaksi.
  • Web Browser
    Program komputer yang digunakan untuk menampilkan webpage. Contoh web browser: netscape navigator, internet explorer, dan lain-lain.
  • Domain Name
    Nama khusus dan unik yang digunakan untuk penamaan situs web pada internet
  • Download/unduh
    Proses pengambilan atau transfer file dari sebuah situs web internet ke media penyimpanan yang terdapat di komputer yang dipakai oleh user.
  • Email
    Sebuah program yang diterapkan dalam sebuah jaringan komputer (termasuk internet) yang digunakan oleh user untuk mengirimkan pesan dalam bentuk tulisan (ketik) atau gambar kepada user lain di dalam atau di luar jaringan komputer tersebut. User dapat pula menerima (receive e-mail), membalas (reply e-mail), dan meneruskan (forward e-mail) kepada user lain
  • IP Address
    IP (Internet Protocol), sistem pengalamatan di network yang direpresentasikan dengan sederetan angka berupa kombinasi 4 deret bilangan antara 0 s/d 255 yang masing-masing dipisahkan oleh tanda titik (.), mulai dari 0.0.0.1 hingga 255.255.255.255.
  • Network
    Dalam terminologi komputer dan internet, network adalah sekumpulan dua atau lebih sistem komputer yang digandeng dan membentuk sebuah jaringan. Internet sebenarnya adalah sebuah network dengan skala yang sangat besar.
  • SMTP
    Simple Mail Transfer Protocol. Protokol standar yang digunakan untuk mengirimkan email ke sebuah server di jaringan internet. Untuk keperluan pengambilan email, digunakan protokol POP.
  • TCP/IP
    Transmission Control Protocol/Internet Protocol. Satu set protokol standar yang digunakan untuk menghubungkan jaringan komputer dan mengalamati lalu lintas dalam jaringan. Protokol ini mengatur format data yang diijinkan, penanganan kesalahan (error handling), lalu lintas pesan, dan standar komunikasi lainnya. TCP/IP harus dapat bekerja diatas segala jenis komputer, tanpa terpengaruh oleh perbedaan perangkat keras maupun sistem operasi yang digunakan.
  • Telnet
    Perangkat lunak yang didesain untuk mengakses remote host dengan terminal yang berbasis teks, misalnya dengan emulasi VT100.
  • Upload/Unggah
    Kegiatan pengiriman data (berupa file) dari komputer lokal ke komputer lainnya yang terhubung dalam sebuah network. Kebalikan dari kegiatan ini disebut download.
  • Upstream
    Istilah yang merujuk kepada kecepatan aliran data dari komputer lokal ke komputer lain yang terhubung melalui sebuah network. Istilah ini merupakan kebalikan dari downstream.
  • URL
    Uniform Resource Locator. Istilah ini pada dasarnya sama dengan URI, tetapi istilah URI lebih banyak digunakan untuk menggantikan URL dalam spesifikasi teknis.
  • VOIP
    VoIP (Voice over IP ) adalah suatu mekanisme untuk melakukan pembicaraan telepon (voice) dengan menumpangkan data dari pembicaraan melalui Internet atau Intranet (yang menggunakan teknologi IP).
  • VPN
    VPN (Virtual Private Network), istilah ini merujuk pada sebuah network yang sebagian diantaranya terhubung dengan jaringan internet, namun lalu lintas data yang melalui internet dari network ini telah mengalami proses enkripsi (pengacakan). Hal ini membuat network ini secara virtual "tertutup" (private).
  • Webmail
    Fasilitas pengiriman, penerimaan, maupun pembacaan email melalui sarana web.
  • Wi-Fi
    Wi-Fi (Wireless Fidelity), standar industri untuk transmisi data secara nirkabel (wireless) yang dikembangkan menurut standar spesifikasi IEEE 802.11.
  • World Wide Web
    Sering disingkat sebagai WWW atau "web" saja, yakni sebuah sistem dimana informasi dalam bentuk teks, gambar, suara, dan lain-lain dipresentasikan dalam bentuk hypertext dan dapat diakses oleh perangkat lunak yang disebut browser. Informasi di web pada umumnya ditulis dalam format HTML. Informasi lainnya disajikan dalam bentuk grafis (dalam format GIF, JPG, PNG), suara (dalam format AU, WAV), dan objek multimedia lainnya (seperti MIDI, Shockwave, Quicktime Movie, 3D World, MV4, MWeb). WWW dijalankan dalam server yang disebut HTTPD.
  • IP Public
    IP Public adalah IP address yang dapat di akses oleh pengguna internet diseluruh dunia, dan IP address publik diberikan oleh badan khusus dunia yang menangani mengenai IP address yaitu IANA.
  • IP Private (Pribadi)
    Sebuah alamat IP dianggap pribadi jika nomor IP termasuk dalam salah satu rentang alamat IP untuk jaringan pribadi seperti Local Area Network (LAN). Internet Assigned Numbers Authority (IANA) telah mereserved tiga blok berikut ruang alamat IP untuk jaringan pribadi (jaringan lokal):
    10.0.0.0 – 10.255.255.255 (Total Addresses: 16,777,216)
    172.16.0.0 – 172.31.255.255 (Total Addresses: 1,048,576)
    192.168.0.0 – 192.168.255.255 (Total Addresses: 65,536)
  • IP Dinamik
    IP address  yang diberikan secara acak dan akan berubah dalam waktu tertentu.
  • IP Statik
    IP address  yang tidak berubah
  • Koneksi Internasional (IX)
    Koneksi Internasional atau (IX) adalah koneksi keluar negeri atau server yang terletak diluar negeri seperti yahoo.com, facebook.com, dan lain-lain.
  • Koneksi Lokal (IIX)
    Koneksi lokal (IIX) adalah koneksi lokal indonesia ke server yang terletak di indonesia seperti detik.com, indowebster.com, dan lain-lain. Koneksi game online Indonesia juga termasuk menggunakan bandwith lokal (IIX).
  • Broadband
    Saluran transmisi data dengan kecepatan tinggi serta kapasitas bandwidth yang lebih besar daripada saluran telepon konvensional.
  • Apa itu DNS?
    DNS - Domain Name Service. Merupakan layanan di Internet untuk jaringan yang menggunakan TCP/IP. Layanan ini digunakan untuk mengidentifikasi sebuah komputer dengan nama bukan dengan menggunakan alamat IP (IP address). Singkatnya DNS melakukan konversi dari nama ke angka. DNS dilakukan secara desentralisasi, dimana setiap daerah atau tingkat organisasi memiliki domain sendiri. Masing-masing memberikan servis DNS untuk domain yang dikelola.
    IP DNS Melsa : 202.138.225.253 (Preffered) dan 202.138.246.2 (alternate)
  • Downstream
    Istilah yang merujuk kepada kecepatan aliran data dari komputer lain ke komputer lokal melalui sebuah network. Istilah ini merupakan kebalikan dari upstream.
  • Firewall
    Kombinasi dari hardware maupun software yang memisahkan sebuah network menjadi dua atau lebih bagian untuk alasan keamanan
  • HTTP
    Hyper Text Transfer Protocol, protokol yang didesain untuk mentransfer dokumen HTML yang digunakan dalam World Wide Web.
  • Gateway
    Dalam pengertian teknis, istilah ini mengacu pada pengaturan hardware maupun software yang menerjemahkan antara dua protokol yang berbeda. Pengertian yang lebih umum untuk istilah ini adalah sebuah mekanisme yang menyediakan akses ke sebuah sistem lain yang terhubung dalam sebuah network.
  • Share (Burstable)
    Pengertian singkat up to/burstable sebenarnya adalah pada saat traffik internet di provider tersebut tidak padat maka bandwidth paket tersebut akan menggunakan jalur yang kosong tadi sehingga kecepatannya bertambah tinggi/cepat, namun saat trafik kembali padat maka lambat laun kecepatannya akan menurun kembali sesuai jatah awalnya. Misalnya up to 1M, pada saat trafik rendah maka kecepatan akses paket tersebut bisa mencapai maksimal 1M, walaupun mungkin sisa bandwidth masih banyak namun sudah di set di 1M saja.
  • CIR (Committed Information Rate)
    CIR (dalam bits per detik) digunakan untuk mengatur flow data yang dikirimkan dari/ke pelanggan. Besar CIR normalnya adalah setengah dari besar bandwidth total. Jadi apabila menggunakan bandwidth 1Mbps, maka CIR normalnya adalah 512kbps. Artinya, pada saat terjadi network congestion (jaringan jenuh/bandwidth habis) jaminan kecepatan transfer data minimum adalah 32kbits (CIRnya bekerja) dengan catatan pada jaringan tidak terjadi gangguan apapun. Pada saat tidak terjadi network congestion, besar bandwidth ditentukan oleh EIR (Excess Information Rate) yaitu bandwidth total yang diberikan ke pelanggan (bandwidth yang disewa). Jadi pada sistem CIR, TIDAK ada pembatasan bandwidth maupun pembagian bandwidth / sharing ke pelanggan lain, kecepatan bandwidth dapat menurun hanya apabila terjadi network congestion.
  • bit
    Binary digit. Satuan terkecil dalam komputasi, terdiri dari sebuah besaran yang memiliki nilai antara 0 atau 1.
  • bps
    bit per second. Jumlah bit yang ditransfer dalam satu detik.
  • kbps
    Kilo bits per second, jumlah kilobits yang ditransfer dalam satu detik. 1 kbps = 1 x 10^3 bit/second = 1000 bit/second.
  • Byte
    Byte merupakan kumpulan beberapa bit (1 Byte = 8 bit ). Byte biasanya merepresentasikan sebuah karakter (Misalkan seperti A, ?, -, dll). Karakter ini bisa berupa huruf, angka ataupun simbol tertentu.
  • Bps
    Byte per second, jumlah Byte yang ditransfer dalam satu detik.
  • kB/s
    Kilo Byte per second, jumlah KiloByte yang ditransfer dalam satu detik. 1 kB/s = 1 x 2^10 Byte/second = 1,024 Byte/second. Satuan yang sering digunakan untuk menghitung kecepatan download adalah kB/s.